Свяжитесь с нами
Мы всегда на связи.
Возникла проблема с обменом?
Следуйте инструкции — большинство вопросов решается без обращения в поддержку.
Проверьте статус
Откройте личный кабинет и найдите вашу заявку. Статус обновляется в реальном времени.
Подождите
Некоторые сети требуют 10–30 минут на подтверждение транзакции. Проверьте загруженность сети.
Проверьте данные
Убедитесь, что адрес кошелька указан верно. Ошибки в адресе — частая причина задержек.
Напишите нам
Если проблема не решена — обратитесь в поддержку. Укажите номер заявки для быстрого ответа.
Частые ситуации:
Обмен завис / долго идёт
Проверьте статус заявки в личном кабинете. Если прошло более 30 минут и статус не изменился — напишите в поддержку, указав номер заявки и хэш транзакции.
Средства не пришли
Убедитесь, что адрес кошелька указан верно и сеть совпадает. Проверьте blockchain-эксплорер по хэшу транзакции. Если всё верно — обратитесь к нам.
Неверно указал адрес
Срочно напишите в поддержку до того, как транзакция будет отправлена. Если отправка уже прошла — средства могут быть утеряны, но мы постараемся помочь.
Хочу уточнить статус
Напишите нам в Telegram @divinex_support или на email [email protected]. Укажите номер заявки — это ускорит ответ.